プロジェクト概要

インターネット回線事業者様向けに、カスタマーサポート業務の効率化に向けて、AIチャットボット導入に向けたシステム構想策定を支援。既存業務・システムのヒアリングを基に、AsIs分析、ToBe導出、Fit&Gap分析、システム要件定義、AIチャットボットツールのリサーチ、競合調査、ベンダーツール選定を実施するプロジェクトをマネージ。

支援内容

既存オペレーション・システムのヒアリング、AsIs業務フロー記述、ToBe業務フロー策定、Fit&Gap分析、システム要件定義、AIチャットボットツールの調査・分類、競合のカスタマーサポートのサービスレベル調査、ベンダーツール選定、左記のプロジェクトマネジメント。